Le multi canal ou marketing multicanal désigne l’ensemble des actions marketing, commerciales et relationnelles effectuées, de manière simultanée ou alternée, via différents canaux de contact (e.g. point de vente physique, réseaux sociaux, emailing). Il peut permettre de développer les contacts clients ou bien de favoriser la commercialisation de produit/service. Généralement, et contrairement à la stratégie cross canal, le multi canal prend en considération chaque canal de manière indépendante (sans qu’il n’y ait d’interférence avec les autres).
