Cookie matching: ¿qué es y cómo funciona?

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En el mundo de Internet, las cookies son archivos de texto que contienen las preferencias e información de los usuarios (y que no pueden activar absolutamente nada en el navegador).

El cookie matching es un proceso que permite establecer el vínculo entre dos cookies diferentes basándose en una tabla de correspondencia. Por lo tanto, es posible identificar al usuario que está detrás de esas dos cookies.

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Cabe señalar que dicha identificación y la información recopilada no es en ningún caso datos personales, sino sólo un perfil de navegación.

El reto para los vendedores es simple: poder crear un perfil de usuario detallado y único. Para ello es esencial poder vincular toda la información entre sí, dicho de otro modo, reconciliarla.

Cuando un usuario está interesado en un producto que se encuentra en un determinado e-commerce, consulta la ficha del producto, lo añade a la cesta y en muchas ocasiones no finaliza la compra. Lo más probable es que no tenga una cuenta de cliente dicho sitio, así que la manera de guardar su Customer Journey será a través de una cookie con la cual el sitio en ningún momento conoce la identidad del usuario.

Dicho usuario tendrá que volver al sitio en algún momento si finalmente quiere comprar el producto que le interesa, ya sea a través de su ordenador o a través de cualquier otro dispositivo. Incluso aunque se trate del mismo usuario, si utiliza un dispositivo distinto al usado en la primera visita, dado que no está registrado como cliente, las informaciones que se guarden de él no se asociarán a las de la primera conexión. También se daría este caso si utilizara el mismo dispositivo pero hubiera borrado las cookies entre una conexión y otra.

¿Por qué necesitamos el cookie matching?

El cookie matching se utiliza para reconciliar información, hasta ahí de acuerdo. De lo que seguramente no te des cuenta es que también es un principio de seguridad informática. El dominio del servidor que recibe la llamada es el único que puede acceder a las cookies que había dejado previamente.

En términos prácticos, Eulerian no puede leer las cookies de Criteo, ni de Facebook. Del mismo modo, Criteo y Facebook sólo tienen acceso a las cookies que han dejado en sus propios dominios.

Sin embargo, el intercambio de información con los partners es esencial. Por ejemplo, para personalizar mejor las campañas publicitarias, es fundamental poder enviarles datos de usuario o alimentar audiencias con los usuarios. Tender puentes con los partners es bueno, asegurarse de que generan identificadores para un mismo usuario único es mejor. Sólo hay una manera de hacerlo: encontrar una clave de reconciliación.

El desafío está en configurar un identificador común para dos sistemas que quieran comunicarse. Permitir que A le diga a B: «acabo de ver que el usuario 1, que corresponde a X, realizó una compra, ¿puedes ponerlo en la audiencia cliente, por favor?». De este modo, B no tiene que mirar a quién se refiere A y puede darle la información directamente.

¿Qué forma tiene?

El cookie matching (o cookie sync) corresponde a la integración de diferentes identificadores, sacados de numerosos sistemas de tracking user-centric, en una tabla de correspondencia (match table). El reto consiste entonces en poder apoyarse en dicha tabla de correspondencia para pasar información entre los servidores (sin depender de las interacciones generadas por el usuario en su navegador).

En Eulerian, la tabla de correspondencia reúne el conjunto de los identificadores Eulerian e identificadores partner para cada usuario único. El esquema es el siguiente:

Una vez completado el cookie matching, el cliente Eulerian y el partner pueden intercambiar información (activación de datos al partner o importación de datos del partner en Eulerian) relativa a los usuarios que hayan hecho match respetando la privacidad de los datos.