La cadena de Markov es un proceso que permite calcular y modelar la probabilidad que un impacto de marketing tiene de llevar a otro toque de marketing, independientemente de su tipo, y así sucesivamente hasta la generación de una venta. En particular, permite calcular para cada canal o soporte un índice llamado el efecto de eliminación: cuanto mayor sea el efecto de eliminación, menor será la probabilidad de que la cadena de Markov termine en una venta sin ese canal. Dicho de otra manera, este proceso nos permite destacar probabalisticamente y, en base a un historial de marketing, qué canales son más importantes en la generación de una venta.
