Le Customer Journey est une expression anglaise correspondant à la notion française de parcours client. Elle correspond à l’ensemble du chemin que suit un consommateur dans le cadre de son processus d’achat d’un bien ou d’un service.
Le Customer Journey est une expression anglaise correspondant à la notion française de parcours client. Elle correspond à l’ensemble du chemin que suit un consommateur dans le cadre de son processus d’achat d’un bien ou d’un service.
