La nozione di omnicanalità si riferisce a tutti i canali di contatto e vendita messi a disposizione dei consumatori dal brand. Parliamo di Percorso Cliente o Customer Journey per intendere tutti i punti di contatto che portano alla vendita. Una strategia omnicanale di solito è una risposta alle aspettative e ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori che diventano consumatori omnicanale.
