El concepto de omnicanalidad se refiere a todos los canales de contacto y compra que una marca pone a disposición de los consumidores. Hablamos de recorrido de cliente o Customer Journey para evocar todos los puntos de contacto que llevan a la venta. Una estrategia omnicanal es generalmente una respuesta a las expectativas y cambios en el comportamiento de los consumidores que se convierten en omniconsumidores.
